Нижегородцы предпочитают общаться с властью через соцсети
Жители Нижегородской области всё активней задают вопросы чиновникам напрямую: например, в их аккаунтах в социальных сетях.
Заместитель губернатора Нижегородской области Андрей Бетин на совещании с заместителем директора автономной некоммерческой организации (АНО) «Диалог» Владимиром Туровцевым представил руководству «Диалога» результаты работы Центра управления регионом за четыре месяца. ЦУР – это единая государственная информационная аналитическая система Нижегородской области, которая собирает входящую информацию от жителей из всевозможных источников. Это звонки в службу «112», сообщения на портал обращений граждан «Вам решать», в социальных сетях, обращения и заявки работодателей через сервис «Карта жителя Нижегородской области».
С момента создания ЦУР через различные каналы связи поступило более 12,6 млн сообщений.
— Наша основная задача – благодаря обращениям граждан формировать бюджетные приоритеты, определять системные проблемы, чтобы не допускать их в будущем. Важна и скорость реакции. Среднее время ответа жителям в соцсетях с момента создания ЦУР сократилось с восьми до 5 часов 39 минут. Губернатор поставил задачу не снижать планку. Отмечу, что более половины обращений нижегородцев к госорганам, которые приходят в соцсети, поступают в Instagram. Львиная доля сообщений приходит в аккаунт губернатора Нижегородской области Глеба Никитина, — отметил Андрей Бетин.
— Проделана большая работа, и уже есть первые результаты оптимизации процесса. Важно понимать, что это непрерывная работа и жители пользуются тем каналом связи, по которому их слышат, где их проблемы решают. Конечно, не все вопросы можно решить быстро. Во многих случаях нужно изыскать средства, в некоторых – подать в суд. Главное, чтобы реакция на обращения граждан была оперативной, — подчеркнул Владимир Туровцев.
Андрей Бетин добавил, что Нижегородская область готова делиться с другими регионами своими наработками и перенимать опыт коллег.
Нижегородская область — среди шести первых в стране субъектов федерации, запустивших ЦУР в максимально быстрые сроки. Пилотный проект осуществляется для исполнения поручения президента Владимира Путина совместно с федеральными партнёрами — АНО «Диалог».
Ранее губернатор Нижегородской области Глеб Никитин неоднократно подчёркивал, что для области развитие цифровой экономики, в том числе по нацпроекту «Цифровая экономика», является абсолютным приоритетом.
Подготовил Николай ИВАНОВ